Rücksendung & Rückerstattung

Da wir zur Zeit ein stark erhöhtes Bestellaufkommen verzeichnen, kann es bei der Abwicklung deiner Retoure zu einigen Tagen Verzögerung kommen. Wir bitten dafür um Verständnis und etwas Geduld.

Wie lange ist mein Rückgaberecht? 

Das Rückgaberecht beträgt 14 Tage. Alle weiteren Details dazu findest Du in unseren AGBs. 

Du hast einen Artikel, den Du gerne an uns zurücksenden möchtest oder dessen Gewährleistung Du in Anspruch nehmen möchtest?

Wenn Du Artikel zurücksenden willst, musst Du zunächst fristgerecht den Widerruf erklären. Schau Dir hierzu unsere Widerrufsbelehrung an. Nachdem Du den Widerruf erklärt hast, hast Du 14 Tage Zeit die Ware zurückzusenden. Achte bitte darauf, dass die Ware bruchsicher in der Originalverpackung  an die richtige Adresse zurückgesendet wird. Nutze dafür das folgende Retourenlabel der DHL. 

Für die Rücksendung der Artikel gehst Du wie folgt vor:

  1. Bitte pack den Artikel in die Originalverpackung ein und polster das Paket ausreichend mit Füllmaterial, damit ein sicherer Versand gewährleistet ist.
     
  2. Besuche die folgende Seite der DHL und fülle alle Felder aus. Sende das Retourenlabel auf Deine bevorzugte Emailadresse, drucke das Retourenlabel aus und klebe es auf das Paket. Zum Retourenlabel (Nur für Retouren aus dem Inland).
     
  3. Notiere Dir die Sendungsnummer des Pakets und bewahre diese solange auf, bis der Retourenprozess abgeschlossen ist.
     
  4. Drucke das folgende PDF aus, fülle alle Felder aus und lege es in das Paket zu Deinem Artikel: 
    zum Retourenformular von Fellby.de
  5. Gib das Paket bei der nächsten Post- oder DHL Station ab.
     

Retourenformular                 Retourenlabel von DHL

Muss ich die anfallenden Kosten für die Rücksendung tragen? 

  1. Nein, mit dem Retourenlabel von DHL kannst du uns deine Retoure kostenlos zurück senden. 
     
  2. Die Kosten von Retouren aus dem Ausland müssen von dir selbst übernommen werden.
     
  3. Bitte beachte, dass die entstehenden Kosten für unfreie Pakete an Dich weiterberechnet bzw. vom Kaufbetrag abgezogen werden.

     

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?

Im Regelfall wird Ihre Retoure innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen bearbeitet. 

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Für die Rückzahlung verwenden wir in der Regel dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast. Nachdem Deine Retoure bearbeitet wurde, erstatten wir  Dir Dein Geld auf demselben Weg zurück, auf dem Du bezahlt hast. Bitte beachte, dass die Rückerstattung durch uns ein paar Tage in Anspruch nehmen kann, bis Du die Gutschrift auf Deinem Konto sehen kannst.

Du hast noch Fragen? Dann schreib uns eine E-Mail an fellby@canimalo.com. Wir helfen Dir gerne weiter!